お客様により安心・安全にサービスをご利用いただくため、2026年9月1日付で、利用規約およびプライバシーポリシーの内容を一部改定いたしますので、お知らせいたします。
なお、本改定の通知後、サービスをご利用いただいた方、当社の定める期間内に登録取消の手続きをされなかった方については変更後の規約にご同意いただいたものとさせていただきます。
■ 改定日
2026年9月1日（火）
■ 主な改定内容
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応対品質のモニタリング・、問い合わせ内容の正確な記録、本人確認等を目的とした通話録音の定めについて追記
ユーザー利用規約の改定内容
ショップカウンターユーザー利用規約
https://shopcounter.jp/terms/terms_for_user
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通話の録音に関する定めを新設いたします。（第23条第2項、第3項）
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２．当社は、当社とユーザーとの間の通話を録音することがあります。ユーザーは、あらかじめこれに同意するものとします。当社は、当該録音を、電話対応品質の向上（録音した通話の内容の分析及び当社従業員の教育を含みます。） 、ユーザーからのお問い合わせ内容の正確な把握及び記録、本人確認、ユーザーとオーナーその他の第三者との間の紛争の防止並びに当社のプライバシーポリシー（https://counterworks.co.jp/privacy/ ）に定める目的に利用するものとし、 当該録音により当社が取得した通話の内容の取扱いは、当該プライバシーポリシーに従うものとします。
３．当社は、前項に基づき録音した通話の内容を保存する義務を負うものではなく、いつでもこれを削除することができるものとし、当社は、当社が通話の内容を削除したことによりユーザーに損害が生じた場合でもその損害について一切の責任を負いません。------------------------------------------------------------
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通話の録音に関する定めの新設に伴い、存続条項を追記いたします。（第27条第1項）
【変更前】
１．第6条第2項、第8条第8項から第10項まで、第9条、第10条、第11条、第12条、第13条第3項、第14条から第17条まで、第18条第2項から第4項まで、第19条、第20条、並びに第24条から第28条までの規定は利用契約の終了後も有効に存続するものとします。但し、第10条については利用契約終了後1年、第16条については、利用契約終了後2年間に限り存続するものとします。
【変更後】
１．第6条第2項、第8条第8項から第10項まで、第9条、第10条、第11条、第12条、第13条第3項、第14条から第17条まで、第18条第2項から第4項まで、第19条、第20条、第23条第2項及び第3項、並びに第24条から第28条までの規定は利用契約の終了後も有効に存続するものとします。但し、第10条については利用契約終了後1年、第16条については、利用契約終了後2年間に限り存続するものとします。
オーナー利用規約の改定内容
ショップカウンターオーナー利用規約
https://shopcounter.jp/terms/terms_for_owner
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通話の録音に関する定めを新設いたします。（第23条第2項、第3項）
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２．当社は、当社とオーナーとの間の通話を録音することがあります。オーナーは、あらかじめこれに同意するものとします。当社は、当該録音を、電話対応品質の向上（録音した通話の内容の分析及び当社従業員の教育を含みます。）、ユーザーからのお問い合わせ内容の正確な把握及び記録、本人確認、ユーザーとオーナーその他の第三者との間の紛争の防止並びに当社のプライバシーポリシー（https://counterworks.co.jp/privacy/ ）に定める目的に利用するものとし、当該録音により当社が取得した通話の内容の取扱いは、当該プライバシーポリシーに従うものとします。
３．当社は、前項に基づき録音した通話の内容を保存する義務を負うものではなく、いつでもこれを削除することができるものとし、当社は、当社が通話の内容を削除したことによりオーナーに損害が生じた場合でもその損害について一切の責任を負いません。------------------------------------------------------------
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通話の録音に関する定めの新設に伴い、存続条項を追記いたします。（第27条第1項）
【変更前】
１．第6条第2項、第8条第7項、第9条、第10条、第11条、第12条、第13条第3項、第14条から第17条まで、第18条第2項から第4項まで、第19条、第20条、並びに第24条から第28条までの規定は利用契約の終了後も有効に存続するものとします。但し、第10条については利用契約終了後1年、第16条については、利用契約終了後2年間に限り存続するものとします。
【変更後】
１．第6条第2項、第8条第7項、第9条、第10条、第11条、第12条、第13条第3項、第14条から第17条まで、第18条第2項から第4項まで、第19条、第20条、第23条第2項及び第3項、並びに第24条から第28条までの規定は利用契約の終了後も有効に存続するものとします。但し、第10条については利用契約終了後1年、第16条については、利用契約終了後2年間に限り存続するものとします。
プライバシーポリシーの改定内容
ショップカウンタープライバシーポリシー
https://counterworks.co.jp/privacy/
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個人情報の利用目的を追記いたします。（第2項第11号）
(11) お客様との電話による応対の品質向上（録音した通話の内容の分析及び当社従業員の教育を含みます。）、応対内容の正確な把握及び記録、本人確認並びにトラブルの防止及び解決のため（当社は、これらの目的のため、お客様との通話を録音する場合があります。）
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第2項第11号の新設により、従来の第11号を第12号へ繰り下げいたします。
今後もサービスの向上に努めてまいりますので、引き続き、ショップカウンターをよろしく願いいたします。
ご不明な点がございましたら、サポートまでお問い合わせください。