天災地変（地震、津波、土砂災害、台風等）の被害に伴うキャンセルがあった場合の対応についてご案内いたします。
悪天候に備えてキャンセルまたは延期を行いたい場合
事前に日程を延期したい場合
利用の前営業日までに、メッセージ画面でオーナー様へ日程変更したい旨をお伝えください。
例）台風のため、6月29日の予約を7月22日へ変更したいです。
※キャンセル料や金額についてはオーナー様の判断となります。メッセージ画面よりオーナー様までお問い合わせください。
※お手続きにあたり、メッセージ画面でのやり取りが必要です。
詳しくは下記の記事をご確認ください。
事前にキャンセルをしたい場合
利用の前営業日までに、予約詳細画面から「キャンセル申請」を行ってください。
※キャンセル料や金額についてはオーナー様の判断となります。メッセージ画面よりオーナー様までお問い合わせください。
詳しくは下記の記事をご確認ください。
利用当日にキャンセルや延期の判断をした場合
利用終了日から2営業日以内に、「予約ID」を記載のうえ、ショップカウンターサポートまでお問い合わせください。
サポート窓口
https://help.shopcounter.jp/hc/ja/requests/new
※ショップカウンターサポートへのお問い合わせがない場合や、利用終了日から3営業日以上を経過してのお申し出となった場合、日程変更や利用料金の返金をいたしかねます。
※キャンセル料や金額についてはオーナー様の判断となります。メッセージ画面よりオーナー様までお問い合わせください。
店舗等スペースの休業によるキャンセルや延期が発生した場合
利用終了日から2営業日以内に、「予約ID」を記載のうえ、ショップカウンターサポートまでお問い合わせください。
サポート窓口
https://help.shopcounter.jp/hc/ja/requests/new
※ショップカウンターサポートへのお問い合わせがない場合や、利用終了日から3営業日以上を経過してのお申し出となった場合、日程変更や利用料金の返金をいたしかねます。
※店舗休業に伴うキャンセル・延期は、ショップカウンターでは原則としてオーナー事由キャンセルとして扱います。
被災によるスペース利用のキャンセルについて
被災によりスペースの貸出ができなくなった場合（オーナー事由）
オーナー事由のキャンセルとして扱われます。
該当される場合は、オーナー様から「案件ID」を記載のうえ、ショップカウンターサポートへお問い合わせください。
案件IDはどこで確認できますか？（オーナー/貸し出し者向け）
サポート窓口
https://help.shopcounter.jp/hc/ja/requests/new
※キャンセル料は発生せず、出店者様が支払い済みの利用料金がある場合は返金となります。
※利用の途中でスペースが利用できなくなった場合は、利用できなくなった日程分に該当する利用料金が返金対象です。
※出店者様はキャンセル違約金を請求することはできません。
被災によりスペースの予約をキャンセルしたい場合（テナント事由）
テナント（出店者）事由のキャンセルとして扱われます。
利用の前営業日までに、予約詳細画面から「キャンセル申請」を行ってください。
詳しくは下記の記事をご確認ください。
※キャンセル料や金額についてはオーナー様の判断となります。メッセージ画面よりオーナー様までお問い合わせください。
※オーナー様におかれましては、被災によるキャンセルについて、キャンセル料の減免にご協力いただけますと幸いです。
被災によりスペースの利用を途中でキャンセルしたい場合（テナント事由）
通常、利用途中のキャンセルは不可となっております。
ただし、利用期間中の被災などの特別な事情がある場合には、キャンセルが認められる場合がございますので、メッセージ画面でオーナー様へご相談ください。
ご相談後、「予約ID」を記載のうえ、ショップカウンターサポートまでお問い合わせください。
ショップカウンターサポート窓口
https://help.shopcounter.jp/hc/ja/requests/new
※キャンセル料や金額についてはオーナー様の判断となります。メッセージ画面よりオーナー様までお問い合わせください。